O maior desafio de qualquer líder moderno é formar equipes de alta performance, identificando, desenvolvendo talentos e entregando os resultados do negócio, e, tudo isso sem ser odiado por sua equipe.
Chegar ao cargo de liderança pode não ser uma tarefa difícil, mas manter-se nele sim. Muitos profissionais se sentem amedrontados diante do desafio da liderança.
No imaginário da equipe, o amigo que antes era um cara legal, torna-se agora um “adversário”. A partir de então é o cara que cobra os resultados, horários, excelência, postura e outras demandas exigidas pelo cargo.
Como conseguir o respeito de todos? Que postura a adotar para ser um líder que influencia? Qual a abordagem mais assertiva com cada um para não ser odiado?
Essas e outras perguntas martelam na cabeça de todo líder que deseja a excelência, ou pelo menos deveria, pois a maioria da liderança fracassa ao responder estas questões.
O que parece “simples” muitas vezes se torna um desafio na gestão de um líder:
- Motivar e engajar as pessoas do time para que tenham sentimento de dono, desenvolvendo o melhor trabalho possível atendendo assim a necessidade do negócio;
- Desenvolver cada indivíduo ajudando-o a encontrar sua melhor versão, ajudando-os a traçar os rumos de sua carreira;
- Preparar um substituto natural para sua posição e deixar também outros possíveis potenciais para a empresa;
- Liderar e preparar uma equipe de alta performance que alcance os objetivos e supere as expectativas sempre seguindo as regras éticas e relacionais com clientes internos e externos;
- Garantir que o negócio seja sempre rentável para assim continuar mantendo o emprego da equipe e o próprio.
Moleza não é mesmo?!
Para Dale Carnegie, autor do Best seller “Como fazer amigos e influenciar pessoas“, o líder que deseja conquistar a mente e o coração de sua equipe deve ser cuidadoso em não ofendê-la nas abordagens, e, por isso alguns cuidados devem ser adotados…
O líder ao tratar com a equipe deve considerar que: “Quando tratamos com pessoas, devemos nos lembrar que não estamos tratando com criaturas de lógica. Estamos tratando com criaturas emotivas, criaturas suscetíveis às observações norteadas pelo orgulho e pela vaidade”.
Segundo Dale, a vida de qualquer ser humano é permeada por pelo menos seis desejos, no entanto, o desejo de se sentir importante é base da pirâmide das necessidades humanas (psicólogos relatam que “algumas pessoas chegam a perder a sanidade em busca de satisfazer esse desejo”).
Como exemplo basta perceber que: “Quando uma pessoa se vê em uma foto com um grupo de outras pessoas”. O foco dela está, primeiramente, sempre nela mesma. Muitas vezes os outros nem são vistos (Taí uma verdade)…
Assim, se desejamos “agradar” ao próximo, devemos fazê-lo se sentir importante através de fala, gestos e atitudes.
O autor sugere até um tipo de mantra, que irá ditar o tom de todo enredo do livro: “Não julgue, não critique, não condene”. A tese é validada com frases e histórias de grandes lideres como, por exemplo: Abraham Lincoln (entre outros).
Ao contrario de criticar, devemos apreciar honestamente cada ponto que seja passível de um elogio. Isto porque todos os seres humanos são suscetíveis a elogios sinceros.
Se a ideia for trazer a pessoa para seu lado, elogie sem moderação e sinceramente. Sem cair em bajulação barata.
A crítica é fútil porque coloca um homem na defensiva, e usualmente, faz com que ele se esforce para justificar-se. A crítica é perigosa porque fere o precioso orgulho do individuo, alcança o seu senso de importância e gera ressentimentos. – Dale Carnegie
Diante da referida sustentação teórica, vamos as:
9 atitudes que um líder deve adotar para conquistar o coração e provocar mudanças reais nas pessoas:
1 – Elogie sempre e faça apreciações sinceras
É sempre mais fácil ouvir coisas desagradáveis depois de ouvir elogios às nossas qualidades. Assim como um barbeiro ensaboa um homem antes de barbeá-lo, o líder deve apreciar as qualidades antes de dar o feedback de correção.
As faltas podem e devem ser tratadas, mas antes de serem feitas lembre-se que todos têm o desejo de ser importantes, e que as críticas são como os pombos. Sempre voltam aos pombais.
Eis o segredo do sucesso de Benjamin Franklin:
“Não falarei mal de nenhum homem, disse ele, e falarei tudo de bom que souber de cada pessoa”.
Não critique, não condene, não se queixe.
2 – Chame atenção para os erros de forma indireta
Uma maneira eficaz de corrigir os erros alheios é a elegância do líder em corrigi-los de maneira indireta.
Dale ilustra contando uma história real de quando Charles Schwab passeava por uma de suas fundições de aço quando viu alguns dos operários fumando. Sobre suas cabeças uma placa dizia “PROIBIDO FUMAR”. Outro líder talvez dissesse “Não sabem ler”, mas Schwab dirigiu-se aos homens, deu um charuto a cada um e disse: “Eu gostaria, rapazes, que vocês fossem fumar esse charuto do lado de fora”.
Os empregados compreenderam que Schwab os havia visto infringindo o regulamento, e passaram a estimá-lo, pois nada dissera sobre a falta, pelo contrário, dera-lhes um pequeno presente e fizera com que todos se sentissem importantes.
Veja que de uma forma elegante, ele fez com que entendessem o erro e ainda assim o amassem por terem os alertado.
3 – Fale sobre seus erros (sua experiência) como exemplo pedagógico
Esse é um exercício de empatia. Quando começamos na carreira não tínhamos a mesma habilidade que temos agora. Cometemos muitos erros, e essess podem ser pedagógicos. Antes de criticar os erros dos outros, mostrar a quem está começando como enfrentamos nossos demônios é um exercício de humildade.
Quem admite os próprios erros, mesmo sem corrigi-los, conseguirá fazer o outro mudar de comportamento. Um bom líder consegue falar sobre seu erro, antes de criticar o das outras pessoas.
4 – Faça perguntas em vez de dar ordens diretas
A verdade é que ninguém gosta de receber ordens. O líder deve desenvolver técnicas para em vez de dar ordens, dar sugestões.
Faça perguntas em detrimento de ordens diretas. As perguntas tornam as ordens mais aceitáveis, e não só isso, estimulam a criatividade da pessoa a quem são feitas.
As pessoas inclinam-se a aceitar uma ordem quando tomam parte da decisão que levou a formulação dessa ordem.
Técnicas assim, facilita uma pessoa a corrigir os próprios erros. Preserva o orgulho humano e dá uma sensação de importância. Faz com que a pessoa queira cooperar em vez de revoltar-se.
5 – Permita que a pessoa salve seu próprio prestígio.
Evite envergonhar as pessoas. É comum vermos chefes criticando, cobrando, fazendo ameaças aos empregados diante dos outros. Jamais faça algo parecido.
Ao pesar as palavras, as cobranças, os olhares; deixaremos de pisotear os sentimentos e o orgulho próprio das pessoas.
Mesmo que estejamos certos e a outra pessoa definitivamente errada, ao envergonhá-la simplesmente lhe destruímos o ego. Um verdadeiro líder sempre permitirá que a pessoa salve seu próprio prestigio.
6 – Elogie o menor progresso e cada progresso
Ao treinar animais, o menor progresso é recompensado com a comida e afago. Por que não usamos isto com pessoas? Por que não usar elogio/estimulo no lugar da censura? Elogie os menores progressos, isso fará com que a pessoa continue evoluindo.
Quando se diminui a crítica, enfatizando o elogio, às coisas boas recebem reforço e as más são atrofiadas por falta de atenção. Com a crítica a capacidade declina, com o elogio; floresce.
Estimular as pessoas para o sucesso é elogiar a menor melhoria. Isso a inspira a continuar o processo de evolução. Prêmio em vez de chicote. Elogio em vez de condenação.
Seja sincero na sua apreciação e pródigo no seu elogio.
7 – Proporcione a outra pessoa uma boa reputação para zelar
O que é que você faz quando um homem que vinha se mostrando um bom funcionário começa a relaxar no trabalho? Você pode despedi-lo, mas isso não adiantará muito.
“O homem médio pode ser dirigido prontamente se merecer consideração, e se você demonstrar que o considera devido a alguma espécie de habilidade”.
Quando um líder de verdade quer aumentar a capacidade de uma pessoa num determinado ponto, ele age como se este traço particular já fosse uma das suas características marcantes.
Shakespeare disse: “Finja uma virtude, se não a tiver”.
E pode ser bom fingir e declarar abertamente que a outra parte tem a virtude que você deseja ver desenvolvida nela. Crie-lhe uma fina reputação para zelar, e ela fará esforços prodigiosos para não o ver desiludido a seu respeito.
8 – Empregue o incentivo. Torne o erro mais fácil de ser corrigido
Diga a uma criança, a um marido ou a um empregado que ele é estúpido ou inútil em uma determinada coisa, que não receberá prêmio por esta razão, que ele está fazendo tudo errado, e ter-lhe-á destruído quase todo o incentivo para qualquer tentativa de melhorar.
Use, porém, a técnica oposta; seja liberal no incentivo; faça com que o trabalho pareça fácil de ser executado; deixe a outra pessoa compreender que você tem confiança na sua habilidade para fazer uma determinada coisa, que ela tem uma capacidade latente para isto, e ela trabalhará para fazê-lo até que a madrugada entre pela sua janela, unicamente com o fito de sobressair.
Um líder que deseja ajudar seus liderados a se aperfeiçoarem, faz com que o trabalho pareça fácil. Deixando que a outra pessoa compreenda que ele tem confiança nela.
9 – Faça a outra pessoa sentir-se feliz e realizada fazendo o que você sugere
Preocupe-se verdadeiramente com o interesse da outra pessoa e não com os seus. O líder eficiente mantem em sua mente o seguinte roteiro:
- Seja sincero. Não prometa o que não pode cumprir. Esqueça os benefícios a seu favor. Concentre-se nos benefícios dos demais;
- Saiba exatamente o que quer que a outra pessoa faça;
- Seja simpático, pergunte o que a outra pessoa realmente quer;
- Reflita sobre os benefícios que o outro receberá fazendo o que você sugere;
- Faça com que esses benefícios vão de encontro aos desejos da outra pessoa.
- Quando der sua ordem, formule-a de modo que a outra pessoa entenda como irá beneficiá-la. Há mais chance de as pessoas fazerem o que você quer quando sentirem-se felizes realizando aquilo que você sugere.
O capital humano é o recurso mais importante de qualquer negócio. É também o mais complicado. Este é o momento de colocar em prática tudo que sabe, ou se não sabe, aprender urgentemente sobre gente: ambições, medos e expectativas.
Para que um líder tenha sucesso, ele precisa criar um ambiente no qual todos se sintam confortáveis para aprender, criar, inovar, errar, e, por fim alcançar a meta, o objetivo; os resultados. Deve também ser respeitado pela equipe pelo que ele é fora e dentro da companhia.
O líder é como o sol. Seu papel é iluminar os caminhos e aquecer os corações. Se falta; tem escuridão e frieza. Em excesso; causa insolação. Liderança tem que ser na medida certa.
Dale Carnegie tem pelo menos 30 princípios sobre como fazer amigos e influenciar pessoas. Ler este livro será uma tarefa prazerosa: a leitura é envolvente, direta e clara. Não deixe de fazê-la.
Seja você um líder iniciante ou experiente, essa leitura fará de você não só um líder, mas um ser humano melhor…
Até a próxima!
Achiles Rodrigues